|
|
УТВЕРЖДЕНО |
Редакция № 1 от «24» февраля 2026 г.
Оферент: Общество с ограниченной ответственностью «Рэкун Технолоджи» (Регистрационный номер и УНП 193217272, юридический адрес: 220069 г. Минск пр-т. Дзержинского д.3Б, пом. 44 (Исполнитель)
Адрес размещения Оферты: https://login.by/public-agreement-web-analytics.php (сайт/страница), а также предоставляется по запросу Заказчика.
Дата вступления в силу: «01» марта 2026 г.
1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Рэкун Технолоджи» (далее — Исполнитель), адресованным Юридическим лицам и Индивидуальным предпринимателям (далее — Заказчик), заключить договор на условиях, изложенных ниже.
1.2. Договор, заключаемый на условиях настоящей Оферты, является в соответствии со статьей 398 Гражданского кодекса РБ договором присоединения: Юридические лица/Индивидуальные предприниматели присоединяются к условиям Оферты в целом, без возможности предлагать изменения, если иное прямо не согласовано ООО «Рэкун Технолоджи». Договор считается заключенным в простой письменной форме (п. 2, 3 ст. 404 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
1.3. Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:
1) регистрация в биллинговой системе Исполнителя;
2) оплата счета за услуги Исполнителя;
3) фактическое начало использования программно-аппаратного комплекса мониторинга.
1.4. С момента акцепта оферта считается заключенным договором, не требующим подписания в письменной форме.
Платформа веб-аналитики – программный комплекс, развернутый и эксплуатируемый Исполнителем в собственной облачной инфраструктуре, включающий программное обеспечение, серверное оборудование, системы хранения и обработки данных, средства визуализации и формирования отчетов, предназначенный для автоматизированного сбора, обработки и анализа статистических данных интернет-ресурсов Заказчика.
Объект аналитики – веб-сайт, веб-приложение, мобильное приложение либо иной цифровой ресурс Заказчика, статистические показатели использования которого подлежат обработке Платформой веб-аналитики.
Пользователь интернет-ресурса – физическое лицо, осуществляющее взаимодействие с Объектом аналитики посредством сети Интернет.
Статистические данные (Данные аналитики) – техническая и статистическая информация о посещении и использовании Объекта аналитики, включая, но не ограничиваясь: количество посещений, просмотры страниц, пользовательские события, источники трафика, технические параметры устройств, сведения о браузере и операционной системе, IP-адреса, данные cookie и иные метрики, поддерживаемые функционалом Платформы веб-аналитики.
Событие аналитики – автоматически зафиксированное Платформой веб-аналитики действие Пользователя интернет-ресурса, включая просмотр страницы, клик, отправку формы, транзакцию либо иное взаимодействие.
Конверсия – зафиксированное достижение целевого действия, определенного Заказчиком в настройках Платформы веб-аналитики.
Счетчик (Код аналитики) – программный фрагмент (скрипт, пиксель, API-запрос либо иная техническая интеграция), размещаемый Заказчиком на Объекте аналитики для передачи Статистических данных в Платформу веб-аналитики.
Cookie-файлы – небольшие текстовые файлы либо иные идентификаторы, сохраняемые на устройстве Пользователя интернет-ресурса и используемые для функционирования аналитических механизмов Платформы веб-аналитики.
Идентификатор устройства – технический параметр, позволяющий различать устройства Пользователей интернет-ресурса без установления их личности.
Личный кабинет – выделенное Заказчику информационное пространство в сети Интернет, предоставляемое Исполнителем, предназначенное для управления договорными и финансовыми аспектами оказания Услуг, включая, но не ограничиваясь: просмотром информации о Заказчике, тарифах и стоимости Услуг, выставленных счетах и платежах, получением уведомлений договорного и финансового характера, а также направлением Заявок и обращений в службу поддержки Исполнителя.
Панель управления – программный интерфейс Платформы веб-аналитики, предоставляемый Заказчику в режиме удаленного доступа, предназначенный для управления параметрами аналитики, просмотра Статистических данных, формирования отчетов и получения технических уведомлений.
Технические уведомления – автоматические сообщения, формируемые Платформой веб-аналитики и отображаемые в Панели управления либо направляемые по выбранным каналам связи, содержащие информацию о событиях функционирования Платформы веб-аналитики и её техническом состоянии.
Учетные данные – уникальные средства аутентификации Заказчика (логин, пароль, токены доступа и иные средства), используемые для доступа к Личному кабинету и Платформе мониторинга. Все действия, совершенные с использованием Учетных данных, считаются совершенными Заказчиком.
Заявка – зафиксированное в Личном кабинете Заказчика либо в системе управления задачами Исполнителя обращение Заказчика, связанное с использованием Платформы веб-аналитики, получением информации о функционировании Платформы, уведомлением об Инциденте либо иным запросом, предусмотренным условиями настоящей оферты, принятое Исполнителем к исполнению и зарегистрированное в учетных системах Исполнителя.
Инцидент – любое непредвиденное событие или совокупность событий, повлекших нарушение доступности либо существенное ограничение функционирования Платформы веб-аналитики.
Система веб-аналитики – автоматизированная программно-информационная система Исполнителя, предназначенная для сбора, хранения и анализа Статистических данных Объектов аналитики, а также фиксации Событий аналитики и Инцидентов.
Уровень доступности – показатель, отражающий процентное соотношение времени корректной работы Платформы мониторинга к общему расчетному времени за Отчетный период, определяемый на основании данных Системы мониторинга Исполнителя.
Отчетный период – календарный месяц, если иное не установлено условиями тарифа или отдельного соглашения между Сторонами.
Плановые регламентные работы – профилактические и технические работы, выполняемые Исполнителем на своей инфраструктуре и Платформе мониторинга, направленные на поддержание работоспособности, безопасности и развития сервиса, о проведении которых Заказчик уведомляется заблаговременно.
Уведомление – автоматическое или направляемое Исполнителем сообщение Заказчику о Событии мониторинга, Инциденте, изменении статуса Объекта мониторинга либо ином техническом событии, или иные уведомления передаваемое через Личный кабинет, электронную почту, мессенджеры или иные каналы связи.
Обрабатываемые данные – техническая и статистическая информация, собираемая Платформой веб-аналитики в отношении Объектов аналитики, включая, но не ограничиваясь Статистическими данными, метаданными и иными сведениями, формируемыми в процессе функционирования Платформы веб-аналитики.
Интегрированное программное обеспечение третьих лиц – программные продукты и компоненты, права на которые принадлежат третьим лицам и которые используются Исполнителем в составе Платформы веб-аналитики (в том числе системы хранения и обработки данных, средства визуализации, аналитические библиотеки, системы уведомлений и иные программные модули), без передачи Заказчику каких-либо исключительных или неисключительных прав на такое программное обеспечение.
Связанные услуги – услуги Исполнителя, оказываемые на основании отдельных договоров (в том числе услуги мониторинга, защиты веб-приложений, фильтрации трафика, WAF, Managed Services и иные ИТ-услуги), которые могут использовать данные, формируемые Платформой веб-аналитики, но регулируются самостоятельными договорными условиями и не входят в предмет настоящего договора.
SLA (Соглашение об уровне обслуживания/уровень сервиса) – раздел настоящего договора, определяющий целевые показатели уровня обслуживания Платформе веб-аналитики, порядок их оценки и применимые компенсации.
Модель предоставления услуги – вариант размещения и эксплуатации Платформы веб-аналитики, определяемый выбранным Заказчиком тарифом.
Облачная модель (SaaS) – предоставление доступа к Платформе веб-аналитики, размещенной на общей инфраструктуре Исполнителя с логической изоляцией данных различных Заказчиков.
Выделенная модель – предоставление доступа к Платформе веб-аналитики, развернутой на отдельном виртуальном сервере либо иной изолированной вычислительной среде, предназначенной для использования одним Заказчиком.
3.1. По настоящему Договору Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Платформе веб-аналитики, развернутой и эксплуатируемой Исполнителем в собственной инфраструктуре, и оказывает услуги по её эксплуатации, техническому сопровождению и автоматизированной обработке Статистических данных Объектов аналитики Заказчика.
3.2. В рамках оказания Услуг Исполнитель обеспечивает:
1) автоматизированный сбор, обработку, систематизацию и хранение Статистических данных, формируемых при взаимодействии Пользователей интернет-ресурсов с Объектами аналитики;
2) фиксацию и хранение Событий аналитики, а также формирование аналитических показателей и отчетов;
3) предоставление Заказчику удаленного доступа к Статистическим данным, результатам их обработки и визуализации через Панель управления и (или) Личный кабинет;
4) техническую эксплуатацию Платформы веб-аналитики, включая поддержание ее работоспособности, обновление и развитие функциональности;
5) техническую поддержку Заказчика исключительно в части использования Платформы веб-аналитики.
3.3. Услуги оказываются в одной из Моделей предоставления услуги, определяемой выбранным Заказчиком тарифом:
1) Облачная модель (SaaS);
2) Выделенная модель.
Особенности соответствующей Модели предоставления услуги определяются условиями тарифа и положениями настоящего Договора.
3.4. Услуги по настоящему Договору оказываются с использованием программного обеспечения и инфраструктуры Исполнителя без передачи Заказчику исключительных или неисключительных прав на Платформу веб-аналитики, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением.
3.5. Результатом оказания Услуг является предоставление Заказчику доступа к Статистическим данным и аналитической информации, формируемой Платформой веб-аналитики. Услуги носят информационно-аналитический характер и не направлены на обеспечение достижения Заказчиком конкретных коммерческих, маркетинговых либо иных результатов.
3.6. Исполнитель не осуществляет администрирование, управление, изменение конфигурации либо развитие Интернет-ресурсов Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных отдельным договором.
3.7. Подключение Объектов аналитики к Платформе веб-аналитики осуществляется Заказчиком самостоятельно путем размещения Счетчика (Кода аналитики) либо иным способом, предусмотренным функционалом Платформы.
4.1. Услуги оказываются в автоматизированном режиме с использованием Платформы веб-аналитики, развернутой и эксплуатируемой Исполнителем в собственной инфраструктуре в соответствии с выбранной Заказчиком Моделью предоставления услуги.
4.2. Аналитическая обработка Объектов аналитики осуществляется на основании настроек и параметров, определяемых функциональными возможностями Платформы веб-аналитики и выбранным Заказчиком тарифом.
4.3. Перечень Объектов аналитики, их количество, доступные функции, объем хранимых Статистических данных, доступные способы интеграции и уведомлений определяются условиями тарифа и (или) настройками Платформы веб-аналитики.
4.4. В рамках Услуги Платформа веб-аналитики может осуществлять сбор и обработку следующих Статистических данных (в зависимости от тарифа и технической реализуемости):
1) Сведения о посещениях и просмотрах страниц;
2) События аналитики;
3) Источники трафика;
4) Технические параметры устройств и программного обеспечения Пользователей интернет-ресурса;
5) Данные cookie и иные идентификаторы;
6) Агрегированные аналитические показатели (конверсии, сессии, поведенческие метрики);
7) Иные статистические метрики, поддерживаемые функционалом Платформы веб-аналитики.
4.5. Платформа веб-аналитики осуществляет автоматизированную фиксацию Событий аналитики и формирование аналитических показателей на основании обрабатываемых данных.
4.6. Технические уведомления, связанные с функционированием Платформы веб-аналитики либо возникновением Инцидентов, могут направляться Заказчику автоматически с использованием доступных каналов связи (Личный кабинет, электронная почта и иные способы, предусмотренные функционалом Платформы).
4.7. Исполнитель не гарантирует доставку уведомлений по каналам связи, находящимся вне его контроля, включая инфраструктуру операторов связи и сервисы третьих лиц.
4.8. Факт направления уведомления считается надлежащим исполнением обязательств Исполнителя по оповещению Заказчика.
4.9. Статистические данные хранятся в Платформе веб-аналитики в течение срока, установленного выбранным тарифом, после чего могут быть удалены без возможности восстановления, если иное не предусмотрено условиями тарифа.
4.10. Доступ Заказчика к Статистическим данным осуществляется в пределах функциональных возможностей Платформы веб-аналитики и выбранного тарифа.
4.11. Исполнитель вправе агрегировать и обезличивать Статистические данные для целей анализа, развития Платформы веб-аналитики и повышения качества Услуг, при условии невозможности идентификации конкретного Заказчика или Пользователя интернет-ресурса.
4.12. Исполнитель обеспечивает техническую эксплуатацию Платформы веб-аналитики, включая:
1) Поддержание работоспособности компонентов Платформы;
2) Проведение плановых регламентных работ;
3) Устранение технических неисправностей Платформы веб-аналитики.
4.13. Проведение плановых регламентных работ может повлечь временную недоступность Платформы веб-аналитики. Указанное время не считается нарушением обязательств Исполнителя.
4.14. Услуга веб-аналитики не включает:
1) Администрирование, модификацию либо настройку Интернет-ресурсов Заказчика;
2) Устранение ошибок, сбоев или уязвимостей Объектов аналитики;
3) Консультирование по вопросам маркетинговой стратегии или интерпретации данных;
4) Гарантирование достижения определенных коммерческих или маркетинговых результатов.
4.15. Параметры Услуги могут быть изменены Исполнителем в связи с развитием Платформы веб-аналитики при условии сохранения общего назначения Услуги.
4.16. Модели предоставления услуги и их особенности:
4.16.1. Облачная модель (бесплатная версия) – Услуга в Облачной модели предоставляется на безвозмездной основе и включает:
1) Предоставление доступа к Платформе веб-аналитики, размещенной на общей серверной инфраструктуре Исполнителя;
2) Создание учетной записи Заказчика;
3) Логическую изоляцию данных Заказчика от иных пользователей;
4) Сбор и обработку Статистических данных в пределах базового функционала;
5) Доступ к стандартным аналитическим отчетам и Панели управления;
6) Хранение Статистических данных в течение срока, определяемого Исполнителем;
7) Базовые Технические уведомления (при наличии соответствующего функционала).
Особенности бесплатной версии:
1) SLA не применяется;
2) Исполнитель вправе изменять функциональность без предварительного уведомления;
3) Объем хранимых данных может быть ограничен;
4) Техническая поддержка предоставляется в ограниченном объеме либо не предоставляется;
5) Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление услуги в любое время.
4.16.2. Выделенная модель (платная версия) – Услуга в Выделенной модели предоставляется на возмездной основе и включает:
1) Развертывание Платформы веб-аналитики на отдельном виртуальном сервере либо изолированной вычислительной среде;
2) Инфраструктурную изоляцию от иных Заказчиков;
3) Индивидуальные параметры хранения Статистических данных;
4) Расширенный функционал (в зависимости от тарифа);
5) Применение SLA (при наличии соответствующего раздела);
6) Приоритетную техническую поддержку;
7) Возможность индивидуальных настроек, предусмотренных функционалом Платформы.
5.1. Исполнитель обязан:
1) Обеспечивать техническую эксплуатацию и сопровождение Платформы веб-аналитики в рамках выбранной Модели предоставления услуги;
2) Поддерживать работоспособность основных функций Платформы веб-аналитики;
3) Обеспечивать Заказчику доступ к Платформе веб-аналитики в пределах функциональных возможностей и условий выбранного тарифа;
4) Обрабатывать обращения Заказчика в части использования Платформы веб-аналитики в объеме, предусмотренном соответствующей Моделью предоставления услуги;
5) Принимать разумные организационные и технические меры по защите Статистических данных от несанкционированного доступа, изменения или уничтожения.
Исполнитель не принимает на себя обязательств по обеспечению работоспособности, доступности, корректности функционирования либо информационной безопасности Интернет-ресурсов (Объектов аналитики) Заказчика.
5.2. Исполнитель вправе:
1) Изменять и развивать функциональность Платформы веб-аналитики без предварительного согласования с Заказчиком, при условии сохранения общего назначения Услуги;
2) Изменять условия тарифов и Моделей предоставления услуги с публикацией актуальной информации на официальном сайте и (или) в Личном кабинете;
3) В отношении Облачной модели (бесплатной версии) – изменять объем функционала, условия предоставления и технические параметры Услуги без предварительного уведомления;
4) Приостанавливать оказание Услуг в случаях, предусмотренных п. 5.2.1 настоящей оферты;
5) Проводить плановые регламентные и внеплановые аварийные работы на Платформе веб-аналитики, включая её программные и серверные компоненты. Время проведения таких работ не считается нарушением обязательств Исполнителя;
6) Привлекать третьих лиц (в том числе поставщиков программного обеспечения и инфраструктуры) для исполнения обязательств по настоящей оферте, неся ответственность за их действия в пределах условий настоящего договора;
7) Использовать обезличенные и агрегированные Статистические данные для статистических, аналитических, исследовательских целей и развития Платформы веб-аналитики при условии невозможности идентификации Заказчика или Пользователей интернет-ресурса.
5.2.1. Исполнитель вправе временно приостановить либо ограничить доступ Заказчика к Платформе веб-аналитики без предварительного уведомления в случае:
1) Выявления действий Заказчика или третьих лиц, совершаемых с использованием Объектов аналитики либо Платформы веб-аналитики, которые создают угрозу безопасности, целостности или стабильности инфраструктуры Исполнителя;
2) Компрометации Учетных данных Заказчика либо наличия обоснованных признаков несанкционированного доступа;
3) Получения обязательных для исполнения предписаний уполномоченных государственных органов;
4) Выявления нарушений Заказчиком требований законодательства Республики Беларусь;
5) Использования Платформы веб-аналитики с нарушением условий настоящего Договора либо в целях, противоречащих ее назначению.
5.3. Заказчик обязан:
1) Использовать Платформу веб-аналитики исключительно в законных целях; Соблюдать условия настоящей оферты и требования эксплуатационной документации Платформы веб-аналитики;
2) Обеспечивать конфиденциальность Учетных данных и не допускать их передачи третьим лицам;
3) Своевременно оплачивать Услуги Исполнителя в рамках выбранной Модели предоставления услуги (для возмездной версии);
4) Не использовать Платформу веб-аналитики для осуществления противоправной деятельности либо для сбора, обработки или анализа данных с нарушением законодательства Республики Беларусь или прав третьих лиц;
5) Обеспечивать правомерность размещения Счетчика (Кода аналитики) на Объектах аналитики и получение необходимых согласий Пользователей интернет-ресурсов на обработку персональных данных, включая использование cookie и иных идентификаторов, если такое согласие требуется законодательством;
6) Обеспечивать корректность настроек Объектов аналитики, необходимых для функционирования Платформы веб-аналитики;
7) Своевременно уведомлять Исполнителя о выявленных Инцидентах, связанных с компрометацией Учетных данных;
8) Самостоятельно принимать решения и нести ответственность за действия, совершаемые на основании Статистических данных и аналитической информации, полученной в результате использования Платформы веб-аналитики.
5.3.1. Заказчик признает и соглашается, что Статистические данные и аналитические показатели носят информационно-аналитический характер, формируются в автоматизированном режиме и не могут рассматриваться как гарантии достижения определенных коммерческих, маркетинговых либо иных результатов.
5.4. Заказчик вправе:
1) Использовать Платформу веб-аналитики в пределах функциональных возможностей и условий выбранного тарифа;
2) Получать информацию о функционировании Платформы веб-аналитики;
3) Обращаться в техническую поддержку Исполнителя по вопросам, связанным с использованием Платформы веб-аналитики, в объеме, предусмотренном соответствующей Моделью предоставления услуги.
5.5. Заказчику запрещается:
1) Использовать Платформу веб-аналитики для предоставления услуг третьим лицам, перепродажи, реселлинга либо организации доступа третьих лиц к Платформе, если иное прямо не предусмотрено тарифом или отдельным договором;
2) Вмешиваться в работу Платформы веб-аналитики, предпринимать попытки обхода технических ограничений, механизмов защиты, учета или биллинга;
3) Осуществлять декомпиляцию, модификацию, анализ исходного кода, реверс-инжиниринг либо создавать производные продукты на основе Платформы веб-аналитики;
4) Использовать Платформу веб-аналитики способом, выходящим за пределы ее функционального назначения.
Заказчик несет полную ответственность за последствия нарушения указанных ограничений.
5.6. Заказчик подтверждает, что услуги по настоящей оферте являются услугами автоматизированной веб-аналитики и не являются услугами защиты информации, фильтрации трафика, реагирования на инциденты, администрирования интернет-ресурсов либо консультационными услугами в сфере маркетинга.
5.7. Услуги мониторинга, защиты веб-приложений (WAF), реагирования на инциденты, Managed Services, SOC, SIEM и иные сопутствующие ИТ-услуги оказываются Исполнителем исключительно на основании отдельных договоров либо дополнительных соглашений и не входят в предмет настоящего Договора.
6.1. Все действия Исполнителя в рамках настоящей оферты ограничиваются эксплуатацией Платформы веб-аналитики и обработкой Статистических данных в пределах функциональных возможностей Платформы.
6.2. Исполнитель не осуществляет администрирование, изменение конфигурации, доработку, восстановление либо развитие Интернет-ресурсов (Объектов аналитики) Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных отдельным договором.
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом ограничений, установленных настоящим разделом.
7.2. Услуги, оказываемые Исполнителем, носят информационно-аналитический характер и направлены на предоставление Заказчику Статистических данных и аналитической информации о посещении и использовании Объектов аналитики, а не на обеспечение их работоспособности, информационной безопасности либо достижение Заказчиком определенных коммерческих, маркетинговых или иных результатов.
7.3. Исполнитель несет ответственность исключительно за:
1) Обеспечение функционирования Платформы веб-аналитики в соответствии с условиями настоящей оферты и SLA (в части, применимой к соответствующей Модели предоставления услуги);
2) Предоставление Заказчику доступа к Платформе веб-аналитики в пределах функциональных возможностей и условий выбранного тарифа;
3) Соблюдение требований законодательства Республики Беларусь в части обработки и защиты Обрабатываемых данных в рамках настоящего Договора.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за:
1) Сбои, ошибки, недоступность либо иные нарушения в работе Интернет-ресурсов (Объектов аналитики) Заказчика;
2) Убытки Заказчика, возникшие в результате использования либо невозможности использования Статистических данных или аналитической информации;
3) Прямой или косвенный ущерб, включая упущенную выгоду, потерю доходов, снижение конверсии, репутационный ущерб либо утрату данных Заказчика;
4) Последствия действий или бездействия Заказчика, его сотрудников, подрядчиков либо третьих лиц;
5) Корректность интерпретации Заказчиком Статистических данных, а также решений (коммерческих, маркетинговых, управленческих либо технических), принятых на основании таких данных;
6) Расхождения Статистических данных Платформы веб-аналитики с данными иных систем аналитики или учета, используемых Заказчиком.
7.5. Исполнитель не гарантирует полноту, абсолютную точность либо непрерывность формирования Статистических данных, а также выявление всех возможных событий, действий Пользователей интернет-ресурса либо иных обстоятельств, связанных с использованием Объектов аналитики.
7.6. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей оферте, независимо от оснований предъявления требований (договор, деликт либо иное), ограничивается суммой фактически оплаченных Заказчиком услуг за соответствующий Отчетный период.
В случае оказания Услуг в Облачной модели (бесплатной версии) ответственность Исполнителя ограничивается суммой 0 (ноль) белорусских рублей.
7.7. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за:
1) Косвенные, случайные, штрафные, специальные или последующие убытки;
2) Убытки, возникшие вследствие перерывов в деятельности Заказчика, снижения посещаемости, конверсии либо иных показателей эффективности Интернет-ресурса;
3) Требования третьих лиц, предъявленные к Заказчику, включая требования Пользователей интернет-ресурсов, контрагентов либо государственных органов, если такие требования связаны с использованием Заказчиком Платформы веб-аналитики либо обработкой данных на его Интернет-ресурсе.
7.8. Компенсации, предусмотренные SLA, применяются исключительно к соответствующей Модели предоставления услуги и являются единственным средством ответственности Исполнителя за нарушение показателей доступности Платформы веб-аналитики, заменяя любые иные формы возмещения убытков.
В отношении Облачной модели (бесплатной версии) положения SLA и компенсации не применяются.
7.9. Заказчик несет полную ответственность за:
1) Законность использования Платформы веб-аналитики и Объектов аналитики;
2) Правомерность размещения Счетчика (Кода аналитики) на Объектах аналитики и получение необходимых согласий Пользователей интернет-ресурсов на обработку персональных данных, использование cookie и иных идентификаторов, если такое согласие требуется законодательством;
3) Корректность предоставленных Исполнителю данных, настроек и параметров интеграции;
4) Соблюдение требований законодательства Республики Беларусь, включая законодательство о защите персональных данных, а также прав третьих лиц;
5) Сохранность Учетных данных и все действия, совершенные с их использованием.
7.10. Заказчик самостоятельно несет ответственность за решения, принятые на основании Статистических данных и аналитической информации, полученных при использовании Платформы веб-аналитики, включая управленческие, коммерческие, маркетинговые, технические, организационные и иные решения.
7.11. В случае нарушения Заказчиком условий настоящей оферты, требований законодательства Республики Беларусь либо прав третьих лиц Заказчик обязуется возместить Исполнителю все причиненные убытки, включая штрафы, расходы, суммы удовлетворенных требований третьих лиц, а также судебные издержки, возникшие вследствие таких нарушений.
7.12. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте, если такое неисполнение явилось следствием:
1) Обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
2) Сбоев в работе сетей связи, центров обработки данных, оборудования или программного обеспечения третьих лиц, включая хостинг-провайдеров и поставщиков облачной инфраструктуры;
3) Действий или бездействия государственных органов;
4) Противоправных действий третьих лиц (включая несанкционированный доступ, сетевые атаки, взломы, DDoS-атаки и иные вмешательства);
5) Ошибок, сбоев либо ограничений в работе Интернет-ресурсов Заказчика;
6) Нарушений Заказчиком условий настоящей оферты либо инструкций Исполнителя.
Время действия указанных обстоятельств не считается нарушением обязательств Исполнителя.
7.13. Все претензии Заказчика, связанные с оказанием Услуг, подлежат обязательному досудебному урегулированию.
7.14. Претензии принимаются исключительно в письменной форме и должны быть направлены Исполнителю не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента возникновения основания для претензии. Пропуск указанного срока лишает Заказчика права на предъявление соответствующих требований.
7.15. В случае нарушения Заказчиком условий настоящей оферты, требований законодательства Республики Беларусь либо прав третьих лиц Исполнитель вправе предъявить Заказчику письменную претензию. Претензия Исполнителя направляется Заказчику в письменной форме посредством Личного кабинета, электронной почты, указанной Заказчиком при регистрации, и (или) иными доступными средствами связи, позволяющими зафиксировать факт направления претензии.
7.16. Заказчик обязан рассмотреть претензию Исполнителя и направить письменный ответ в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии.
7.17. В случае если нарушение подлежит устранению, Заказчик обязан устранить выявленные нарушения в срок, указанный в претензии Исполнителя, и уведомить Исполнителя о принятых мерах.
7.18. При неисполнении либо ненадлежащем исполнении требований Исполнителя, изложенных в претензии, Исполнитель вправе:
1) Приостановить оказание Услуг полностью или частично;
2) Ограничить либо заблокировать доступ Заказчика к Платформе веб-аналитики;
3) Расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке;
4) Предъявить требования о возмещении убытков в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.
7.19. Неполучение ответа Заказчика в установленный срок либо уклонение Заказчика от рассмотрения претензии считается отказом от добровольного урегулирования спора и предоставляет Исполнителю право на обращение в суд в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.
7.20. Все судебные споры между Сторонами подлежат рассмотрению в Экономическом суде города Минска по месту нахождения Исполнителя.
8.1. В рамках оказания Услуг по настоящему Договору Заказчик является оператором персональных данных пользователей своих Интернет-ресурсов. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных исключительно по поручению Заказчика и в объеме, необходимом для функционирования Платформы веб-аналитики.
8.2. В рамках функционирования Платформы веб-аналитики могут обрабатываться:
1) IP-адреса;
2) Данные cookie;
3) Технические параметры устройств и программного обеспечения;
4) Сведения о действиях Пользователей интернет-ресурса;
5) Иные Статистические данные, формируемые в автоматизированном режиме.
Исполнитель не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных.
8.3. Обработка данных осуществляется исключительно в целях:
1) Формирования Статистических данных;
2) Предоставления Заказчику аналитической информации;
3) Обеспечения функционирования Платформы веб-аналитики;
4) Выполнения условий настоящего Договора.
8.4. Заказчик обязуется:
1) Обеспечить наличие правовых оснований для обработки персональных данных;
2) Получить необходимые согласия Пользователей интернет-ресурса на обработку персональных данных и использование cookie, если это требуется законодательством;
3) Разместить на своем Интернет-ресурсе политику обработки персональных данных и уведомление об использовании cookie;
4) Нести ответственность за законность обработки персональных данных.
8.5. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры по защите Обрабатываемых данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия либо уничтожения в пределах своей зоны ответственности.
8.6. Статистические данные хранятся в течение срока, определяемого выбранной Моделью предоставления услуги и условиями тарифа, после чего могут быть удалены без возможности восстановления.
8.7. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные для аналитических, статистических и исследовательских целей, при условии невозможности идентификации конкретного Заказчика или Пользователя интернет-ресурса.
8.8. Исполнитель не несет ответственности за нарушение Заказчиком требований законодательства о защите персональных данных, включая отсутствие согласий субъектов данных либо некорректное информирование Пользователей.
9.1. SLA распространяется исключительно на Платформу веб-аналитики и применяется только к Выделенной модели предоставления услуги. В отношении Облачной модели (бесплатной версии) положения SLA не применяются.
9.2. Исполнитель обеспечивает доступность Платформы веб-аналитики в Выделенной модели на уровне не ниже: 99,0% (девяносто девять процентов) в течение Отчетного периода.
9.3. Расчет доступности производится по следующей формуле: (Общее время Отчетного периода – время недоступности Платформы веб-аналитики) / Общее время Отчетного периода × 100%.
9.4. Время проведения Плановых регламентных работ исключается из расчета доступности.
9.5. Время реакции на Инциденты:
| Тип события | Время реакции |
| Инцидент | до 30 минут |
| Обращение Заказчика (консультация) | до 1 часа в рабочее время |
Время реакции означает начало работ по анализу и устранению Инцидента.
9.6. Исполнитель уведомляет Заказчика о критических Инцидентах посредством доступных каналов связи (Личный кабинет, электронная почта, иные средства).
9.7. Поддержка Заказчика осуществляется исключительно по вопросам:
1) Доступности Платформы веб-аналитики;
2) Корректности функционирования интерфейсов Платформы;
3) Технической работоспособности механизмов сбора и отображения Статистических данных.
9.8. Поддержка не включает:
1) Анализ причин сбоев или ошибок Интернет-ресурсов Заказчика;
2) Устранение неисправностей Объектов аналитики;
3) Консультации по маркетинговой стратегии, интерпретации аналитических показателей либо бизнес-процессам Заказчика;
4) Администрирование инфраструктуры Заказчика.
9.9. Показатели SLA не применяются в случае недоступности или нарушений, вызванных:
1) Плановыми регламентными работами;
2) Обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор);
3) Сбоями каналов связи, оборудования или сервисов третьих лиц;
4) Действиями или бездействием Заказчика;
5) Ошибками интеграции Счетчика (Кода аналитики);
6) Противоправными действиями третьих лиц вне инфраструктуры Исполнителя.
9.10. В случае нарушения уровня доступности Платформы веб-аналитики Исполнитель вправе, по своему усмотрению, предоставить Заказчику компенсацию в виде сервисного кредита (скидки) на следующий Отчетный период.
9.11. Размер сервисного кредита не может превышать 20% стоимости услуг за Отчетный период.
9.12. Компенсации не предоставляются автоматически и подлежат рассмотрению Исполнителем по письменному обращению Заказчика.
9.13. Настоящее SLA является исключительным средством ответственности Исполнителя за нарушение показателей доступности Платформы веб-аналитики и не является основанием для возмещения убытков, упущенной выгоды либо иных косвенных потерь Заказчика.
10.1. Все исключительные имущественные и неимущественные права на Платформу веб-аналитики, включая, но не ограничиваясь: программное обеспечение, серверные компоненты, архитектуру, алгоритмы обработки данных, базы данных, интерфейсы, элементы дизайна, документацию и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.
10.2. В рамках настоящего Договора Заказчику предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое и отзывное право использования Платформы веб-аналитики исключительно в целях получения Услуг и в пределах функциональных возможностей, предусмотренных выбранной Моделью предоставления услуги, тарифом и условиями настоящего Договора.
10.3. Предоставляемое Заказчику право использования Платформы веб-аналитики не предусматривает:
1) Передачу исходного кода, объектного кода либо иных материалов разработки;
2) Передачу лицензий на программное обеспечение Исполнителя или третьих лиц;
3) Передачу исключительных либо имущественных прав на Платформу веб-аналитики либо её отдельные компоненты;
4) Право на модификацию, адаптацию, декомпиляцию, дизассемблирование, реверс-инжиниринг либо создание производных продуктов на основе Платформы веб-аналитики.
10.4. Платформа веб-аналитики предоставляется Заказчику в состоянии «как есть» (as is), с учетом текущего уровня развития и функциональных возможностей, без каких-либо гарантий соответствия конкретным ожиданиям, целям либо бизнес-задачам Заказчика, за исключением прямо предусмотренных настоящим Договором.
10.5. Исполнитель не гарантирует:
1) Отсутствие ошибок, сбоев либо перерывов в работе Платформы веб-аналитики;
2) Полную точность, полноту либо непрерывность формирования Статистических данных;
3) Совместимость Платформы веб-аналитики с программным обеспечением, оборудованием или инфраструктурой Заказчика;
4) Достижение Заказчиком каких-либо коммерческих, маркетинговых, технических либо иных результатов в результате использования Платформы веб-аналитики.
10.6. Все улучшения, обновления, доработки и модификации Платформы веб-аналитики, осуществляемые Исполнителем в ходе исполнения настоящего Договора, являются результатами интеллектуальной деятельности Исполнителя и не влекут возникновения у Заказчика каких-либо прав, за исключением права использования Платформы веб-аналитики в пределах настоящего Договора.
11.1. Все Статистические данные и иные Обрабатываемые данные, формируемые в процессе оказания Услуг в отношении Объектов аналитики Заказчика, принадлежат Заказчику.
11.2. К Статистическим данным относятся технические и служебные сведения о посещении и использовании Объектов аналитики, включая сведения о действиях Пользователей интернет-ресурсов, технические параметры устройств, данные cookie, IP-адреса, события и метаданные, формируемые Платформой веб-аналитики, и не включающие содержимое пользовательских аккаунтов Заказчика, если иное прямо не предусмотрено настоящим Договором.
11.3. Исполнитель осуществляет обработку Обрабатываемых данных исключительно в целях исполнения настоящего Договора, обеспечения функционирования Платформы веб-аналитики, выполнения SLA (в применимой части), технической поддержки и развития Платформы.
11.4. Исполнитель не использует Статистические данные в целях, не связанных с исполнением настоящего Договора, за исключением случаев их обезличивания и агрегирования для аналитических, статистических, исследовательских целей и совершенствования Платформы веб-аналитики.
11.5. Исполнитель не передает Статистические данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
1) При наличии законного требования уполномоченных государственных органов;
2) В случае привлечения третьих лиц для оказания Услуг (в том числе поставщиков инфраструктуры), при условии соблюдения ими обязательств по конфиденциальности;
3) С согласия Заказчика, выраженного в письменной либо электронной форме.
11.6. Конфиденциальной признается любая информация, полученная одной Стороной от другой Стороны в рамках исполнения настоящего Договора, которая по своему характеру не является общедоступной, включая, но не ограничиваясь: техническую, коммерческую и организационную информацию, Учетные данные, настройки Платформы веб-аналитики.
11.7. Стороны обязуются:
1) Не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без законных оснований;
2) Использовать конфиденциальную информацию исключительно для целей исполнения настоящего Договора;
3) Принимать разумные меры по защите конфиденциальной информации от несанкционированного доступа.
11.8. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры по защите Обрабатываемых данных в соответствии с законодательством Республики Беларусь, включая меры по предотвращению несанкционированного доступа, утраты, изменения либо раскрытия Статистических данных.
11.9. Доступ к Обрабатываемым данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам Исполнителя в объеме, необходимом для исполнения настоящего Договора.
11.10. Исполнитель вправе использовать сертифицированные и (или) общепринятые технические средства защиты информации, а также средства защиты третьих лиц, интегрированные в Платформу веб-аналитики.
11.11. Исполнитель не несет ответственности за раскрытие конфиденциальной информации или Статистических данных, если такое раскрытие произошло вследствие:
1) Действий или бездействия Заказчика;
2) Компрометации Учетных данных Заказчика;
3) Действий третьих лиц, находящихся вне сферы контроля Исполнителя;
4) Обстоятельств непреодолимой силы.
11.12. Заказчик несет ответственность за соблюдение требований законодательства о защите персональных данных, включая получение необходимых согласий субъектов данных и законность размещения Счетчика (Кода аналитики) на Объектах аналитики.
12.1. Услуги в Облачной модели (бесплатной версии) предоставляются на безвозмездной основе. Услуги в Выделенной модели предоставляются на возмездной основе. Стоимость Услуг определяется в соответствии с тарифами, размещенными на официальном сайте Исполнителя и (или) в биллинговой системе Исполнителя, и зависит от выбранного Заказчиком тарифа, объема Услуг, количества Объектов аналитики, функциональных возможностей Платформы веб-аналитики и иных параметров, предусмотренных условиями тарифа.
12.2. Тарифы могут устанавливаться в виде фиксированной абонентской платы, платы за расчетный период либо в ином формате, предусмотренном биллинговой системой Исполнителя.
12.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифы, уведомляя об этом Заказчика путем публикации актуальной информации на сайте Исполнителя и (или) в биллинговой системе. Измененные тарифы применяются к Услугам, оказываемым после даты их публикации, если иное не предусмотрено условиями тарифа.
12.4. Услуги в Выделенной модели оказываются на условиях 100% (стопроцентной) предоплаты, если иное не согласовано Сторонами отдельно в письменной форме.
12.5. Расчетным периодом является календарный месяц, если иное не предусмотрено условиями выбранного тарифа.
12.6. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя на основании выставленного счета, данных биллинговой системы либо иных платежных документов, предусмотренных функционалом Платформы веб-аналитики.
12.7. Оплата за неполный расчетный период осуществляется пропорционально фактическому сроку оказания Услуг, если иное не предусмотрено тарифом.
12.8. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
12.9. Датой оплаты считается дата фактического поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, независимо от даты списания средств со счета Заказчика.
12.10. Стоимость Услуг указывается без учета налога на добавленную стоимость (НДС) в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, применимым к резидентам Парка высоких технологий.
12.11. В случае изменения налогового законодательства или утраты Исполнителем права на применение льготного режима налогообложения, стоимость Услуг может быть скорректирована в соответствии с действующим законодательством.
12.12. В случае неоплаты либо несвоевременной оплаты Услуг в Выделенной модели Исполнитель вправе:
1) Приостановить оказание Услуг;
2) Ограничить либо заблокировать доступ Заказчика к Платформе веб-аналитики;
3) Отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке.
12.13. Денежные средства, уплаченные Заказчиком в качестве предоплаты, не являются задатком или обеспечительным платежом и не подлежат возврату за фактически оказанные Услуги, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
12.14. Формирование и обмен первичными учетными документами, включая акты оказанных Услуг, осуществляется Исполнителем единолично в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
12.15. При отсутствии письменных мотивированных возражений Заказчика в течение 10 (десяти) календарных дней с даты окончания расчетного периода Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме.
13.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует бессрочно, если иное не предусмотрено условиями настоящей оферты или выбранным тарифом.
13.2. Каждая из Сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, уведомив другую Сторону не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты прекращения, если иное не предусмотрено настоящей офертой. В отношении Облачной модели (бесплатной версии) Исполнитель вправе прекратить предоставление Услуг либо ограничить доступ к Платформе веб-аналитики без предварительного уведомления.
13.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора без соблюдения срока уведомления, в случаях существенного нарушения Заказчиком условий настоящей оферты, включая, но не ограничиваясь:
1) Нарушением требований оплаты (для Выделенной модели);
2) Нарушением требований информационной безопасности;
3) Использованием Платформы веб-аналитики в противоправных целях;
4) Нарушением прав третьих лиц, включая нарушение законодательства о защите персональных данных;
5) Предоставлением недостоверной информации при регистрации.
13.4. Прекращение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения, включая обязательства по оплате Услуг (в применимой части), конфиденциальности, обработке данных и ответственности.
14.1. Исполнитель вправе вносить изменения и дополнения в настоящую оферту в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на официальном сайте Исполнителя и (или) в Личном кабинете, и (или) в биллинговой системе. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее публикации, если иное не указано Исполнителем.
14.2. Продолжение использования Заказчиком Платформы веб-аналитики и (или) оплата Услуг после вступления в силу новой редакции оферты считается согласием Заказчика с такими изменениями.
14.3. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, незаконным либо не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений оферты, которые сохраняют полную юридическую силу.
14.4. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений и сообщений, направленных посредством Личного кабинета, электронной почты, биллинговой системы либо иных электронных средств связи, используемых в рамках исполнения настоящей оферты.
14.5. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.
14.6. Настоящая оферта является публичной и действует для всех Заказчиков на равных условиях, если иное прямо не предусмотрено настоящей офертой или индивидуальными соглашениями.
ООО «Рэкун технолоджи»
220069 г. Минск
пр-т. Дзержинского д.3Б, пом. 44
УНП 193217272
Р/с BY63ALFA30122451940010270000
в ЗАО «Альфа-банк» BIC ALFABY2X
МФО 153001270
Адрес банка: ул. Сурганова, 43-47,
220013 Минск, Республика Беларусь
email: info@u-team.by
Тел. + 375 29 740 60 50
7 дней на тестВ вашем распоряжении целая неделя бесплатного тестирования нашего хостинга!
Перенос бесплатноВы собираетесь переезжать с другого хостинга? Отлично, мы бесплатно поможем перенести ваш сайт!