УТВЕРЖДЕНО Приказом Директора ООО «Рэкун технолоджи» 24.02.2026 г. № 8

ДОГОВОР-ОФЕРТА
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ДОСТУПА К ПРОГРАММНО-АППАРАТНОМУ КОМПЛЕКСУ МОНИТОРИНГА
И ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ЕГО ЭКСПЛУАТАЦИИ И СОПРОВОЖДЕНИЮ

Редакция № 1 от «24» февраля 2026 г.

Оферент: Общество с ограниченной ответственностью «Рэкун Технолоджи» (Регистрационный номер и УНП 193217272, юридический адрес: 220069 г. Минск пр-т. Дзержинского д.3Б, пом. 44 (Исполнитель)

Адрес размещения Оферты: https://login.by/public-agreement-monitoring.php (сайт/страница), а также предоставляется по запросу Заказчика.

Дата вступления в силу: «01» марта 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Рэкун Технолоджи» (далее — Исполнитель), адресованным Юридическим лицам и Индивидуальным предпринимателям (далее — Заказчик), заключить договор на условиях, изложенных ниже.

1.2. Договор, заключаемый на условиях настоящей Оферты, является в соответствии со статьей 398 Гражданского кодекса РБ договором присоединения: Юридические лица/Индивидуальные предприниматели присоединяются к условиям Оферты в целом, без возможности предлагать изменения, если иное прямо не согласовано ООО «Рэкун Технолоджи». Договор считается заключенным в простой письменной форме (п. 2, 3 ст. 404 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

1.3. Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:

• регистрация в биллинговой системе Исполнителя;

• оплата счета за услуги Исполнителя;

• фактическое начало использования программно-аппаратного комплекса мониторинга.

1.4. С момента акцепта оферта считается заключенным договором, не требующим подписания в письменной форме.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Платформа мониторинга – программно-аппаратный комплекс мониторинга, развернутый и эксплуатируемый Исполнителем в собственной облачной инфраструктуре, включающий программное обеспечение, серверное оборудование, системы хранения и обработки данных, средства визуализации и уведомлений.

Объект мониторинга – информационная система, веб-сайт, сервис, API, CRM, ERP или иной программный компонент Заказчика, технические параметры которого подлежат мониторингу.

Событие мониторинга – автоматически зафиксированное Платформой мониторинга отклонение параметров работы Объекта мониторинга от заданных пороговых значений.

Личный кабинет – выделенное Заказчику информационное пространство в сети Интернет, предоставляемое Исполнителем, предназначенное для управления договорными и финансовыми аспектами оказания Услуг, включая, но не ограничиваясь: просмотром информации о Заказчике, тарифах и стоимости Услуг, выставленных счетах и платежах, получением уведомлений договорного и финансового характера, а также направлением Заявок и обращений в службу поддержки Исполнителя.

Панель управления – программный интерфейс Платформы мониторинга, предоставляемый Заказчику в режиме удаленного доступа, предназначенный для управления параметрами мониторинга, просмотра информации о состоянии Объектов мониторинга, данных мониторинга, Событий мониторинга и Инцидентов, а также получения технических уведомлений, связанных с функционированием Платформы мониторинга.

Технические уведомления – автоматические сообщения, формируемые Платформой мониторинга и отображаемые в Панели управления либо направляемые по выбранным каналам связи, информирующие Заказчика о Событиях мониторинга, Инцидентах и техническом состоянии Объектов мониторинга.

Учетные данные – уникальные средства аутентификации Заказчика (логин, пароль, токены доступа и иные средства), используемые для доступа к Личному кабинету и Платформе мониторинга. Все действия, совершенные с использованием Учетных данных, считаются совершенными Заказчиком.

Заявка – зафиксированное в Личном кабинете Заказчика или системе управления задачами Исполнителя обращение Заказчика, связанное с использованием Платформы мониторинга, получением информации, уведомлением о Событии мониторинга либо иным запросом, предусмотренным условиями настоящей оферты, принятое Исполнителем к исполнению и зарегистрированное в учетных системах Исполнителя. Обращения Заказчика, направленные посредством мессенджеров, чатов, социальных сетей или иных каналов связи (включая Telegram), используются исключительно для оперативного взаимодействия и консультаций и не считаются Заявками, если иное не подтверждено Исполнителем путем регистрации соответствующей Заявки в Личном кабинете или системе управления задачами. В случае если обращение Заказчика, полученное через указанные каналы связи, требует выполнения действий в рамках Услуг, Исполнитель вправе самостоятельно зарегистрировать соответствующую Заявку в системе управления задачами.

Инцидент – любое непредвиденное событие или совокупность событий, зафиксированных Платформой мониторинга, которые привели или потенциально могут привести к нарушению доступности, корректности работы или отклонению параметров Объекта мониторинга от установленных пороговых значений.

Система мониторинга – автоматизированная программно-аппаратная система Исполнителя, предназначенная для контроля состояния, сбора, хранения и анализа технических параметров Объектов мониторинга, а также фиксации Событий мониторинга и Инцидентов.

Уровень доступности – показатель, отражающий процентное соотношение времени корректной работы Платформы мониторинга к общему расчетному времени за Отчетный период, определяемый на основании данных Системы мониторинга Исполнителя.

Отчетный период – календарный месяц, если иное не установлено условиями тарифа или отдельного соглашения между Сторонами.

Плановые регламентные работы – профилактические и технические работы, выполняемые Исполнителем на своей инфраструктуре и Платформе мониторинга, направленные на поддержание работоспособности, безопасности и развития сервиса, о проведении которых Заказчик уведомляется заблаговременно.

Уведомление – автоматическое или направляемое Исполнителем сообщение Заказчику о Событии мониторинга, Инциденте, изменении статуса Объекта мониторинга либо ином техническом событии, или иные уведомления передаваемое через Личный кабинет, электронную почту, мессенджеры или иные каналы связи.

Обрабатываемые данные мониторинга – техническая информация, собираемая Платформой мониторинга в отношении Объектов мониторинга, включая, но не ограничиваясь: данные о доступности, времени отклика, кодах ответов, событиях и метаданных. Такие данные не включают содержимое пользовательских данных Заказчика, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором.

Интегрированное программное обеспечение третьих лиц – программные продукты и компоненты, права на которые принадлежат третьим лицам и которые используются Исполнителем в составе Платформы мониторинга (в том числе системы класса WAF, средства анализа трафика, уведомлений и визуализации), без передачи Заказчику каких-либо исключительных прав на такое программное обеспечение.

Связанные услуги – услуги Исполнителя, оказываемые на основании отдельных договоров (в том числе услуги защиты веб-приложений, фильтрации трафика, WAF, Managed Services), которые могут использовать данные Платформы мониторинга, но регулируются самостоятельными договорными условиями.

SLA (Соглашение об уровне обслуживания/уровень сервиса) – раздел настоящего договора, определяющий целевые показатели уровня обслуживания Платформы мониторинга, порядок их оценки и применимые компенсации.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. По настоящему Договору Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Платформе мониторинга – программно-аппаратному комплексу, развернутому и эксплуатируемому Исполнителем в собственной облачной инфраструктуре, и оказывает услуги по её эксплуатации, техническому сопровождению и аналитической обработке данных о состоянии Объектов мониторинга Заказчика.

3.2. В рамках оказания Услуг Исполнитель обеспечивает функционирование Платформы мониторинга, включая:

a) автоматизированный сбор, обработку и хранение технических показателей работы Объектов мониторинга, в том числе параметров доступности, отклика, сетевого взаимодействия и иных технических метрик;

b) фиксацию, классификацию и хранение Событий мониторинга и Инцидентов, выявленных Платформой мониторинга;

c) предоставление Заказчику удаленного доступа к данным мониторинга, результатам анализа и визуализации указанных данных через Личный кабинет и (или) иные интерфейсы Платформы мониторинга;

d) формирование и направление автоматических уведомлений о Событиях мониторинга и Инцидентах с использованием доступных каналов связи;

e) техническую эксплуатацию, поддержку работоспособности и развитие Платформы мониторинга, включая проведение плановых регламентных работ;

f) техническую поддержку Заказчика исключительно в части использования Платформы мониторинга и получения информации о ее функционировании.

3.3. Услуги по настоящему Договору оказываются с использованием программного обеспечения и программно-аппаратных средств Исполнителя. Использование программного обеспечения осуществляется без передачи Заказчику исключительных или неисключительных прав на него, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором.

3.4. Результатом оказания Услуг по настоящему Договору является предоставление Заказчику достоверной, актуальной и объективной информации о техническом состоянии Объектов мониторинга, а также доступ к аналитическим данным, формируемым Платформой мониторинга. Услуги носят информационно-аналитический характер и не направлены на обеспечение работоспособности, отказоустойчивости или восстановления Объектов мониторинга Заказчика.

3.5. Исполнитель не осуществляет администрирование, управление, настройку, изменение конфигурации или модификацию информационных систем, программного обеспечения, сетевой инфраструктуры или аппаратных средств Заказчика, а также не вмешивается в их функционирование, за исключением случаев, прямо предусмотренных отдельным договором между Сторонами.

3.6. Подключение Объектов мониторинга к Платформе мониторинга осуществляется Заказчиком самостоятельно либо Исполнителем исключительно в объеме, необходимом для обеспечения функционирования Платформы мониторинга, без получения доступа к данным, не относящимся к мониторингу, если иное не согласовано Сторонами отдельно.

4. ПАРАМЕТРЫ УСЛУГИ

4.1. Услуги оказываются в автоматизированном режиме с использованием Платформы мониторинга, развернутой и эксплуатируемой Исполнителем в собственной облачной инфраструктуре.

4.2. Мониторинг Объектов мониторинга осуществляется на основании заданных технических параметров и пороговых значений, определяемых функциональными возможностями Платформы мониторинга и выбранным Заказчиком тарифом.

4.3. Перечень Объектов мониторинга, их количество, типы проверок, частота опроса и доступные способы уведомлений определяются условиями тарифа и/или настройками Платформы мониторинга.

4.4. В рамках Услуги Платформа мониторинга может осуществлять контроль следующих параметров (в зависимости от тарифа и технической реализуемости):

• доступность сетевых ресурсов (HTTP/HTTPS, TCP, ICMP и иные протоколы);

• доступность и корректность ответа веб-приложений и API;

• время отклика сервисов и сетевых соединений;

• коды ответов приложений и сервисов;

• иные технические метрики, поддерживаемые Платформой мониторинга.

4.5. Платформа мониторинга фиксирует отклонения параметров от заданных пороговых значений в виде Событий мониторинга и Инцидентов.

4.6. Уведомления о Событиях мониторинга и Инцидентах направляются Заказчику автоматически с использованием доступных каналов связи (Личный кабинет, электронная почта, мессенджеры, webhook и иные способы, предусмотренные Платформой мониторинга).

4.7. Исполнитель не гарантирует доставку уведомлений по каналам связи, находящимся вне его контроля, включая инфраструктуру операторов связи и сервисы третьих лиц.

4.8. Факт направления уведомления считается надлежащим исполнением обязательств Исполнителя по оповещению Заказчика.

4.9. Данные мониторинга хранятся в Платформе мониторинга в течение срока, установленного выбранным тарифом, после чего могут быть удалены без возможности восстановления.

4.10. Доступ Заказчика к данным мониторинга осуществляется в пределах функциональных возможностей Платформы мониторинга и выбранного тарифа.

4.11. Исполнитель вправе агрегировать и обезличивать данные мониторинга для целей анализа, развития Платформы мониторинга и повышения качества Услуг.

4.12. Исполнитель обеспечивает техническую эксплуатацию Платформы мониторинга, включая:

• поддержание работоспособности компонентов Платформы;

• проведение плановых регламентных работ;

• устранение неисправностей Платформы мониторинга.

4.13. Проведение плановых регламентных работ может повлечь временную недоступность Платформы мониторинга. Указанное время не считается нарушением обязательств Исполнителя.

4.14. Услуга мониторинга не включает:

• устранение причин Событий мониторинга и Инцидентов;

• восстановление работоспособности Объектов мониторинга;

• администрирование или настройку систем Заказчика;

• гарантирование непрерывной или бесперебойной работы Объектов мониторинга.

4.15. Параметры Услуги могут быть изменены Исполнителем в связи с развитием Платформы мониторинга, при условии сохранения общего объема и назначения Услуги.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель обязан:

• обеспечивать техническую эксплуатацию и сопровождение Платформы мониторинга;

• поддерживать работоспособность основных функций Платформы мониторинга;

• обеспечивать Заказчику доступ к Платформе мониторинга в рамках выбранного тарифа;

• обрабатывать обращения Заказчика в части использования Платформы мониторинга;

• принимать разумные меры по защите данных мониторинга от несанкционированного доступа.

Исполнитель не принимает на себя обязательств по обеспечению работоспособности, доступности или отказоустойчивости Объектов мониторинга Заказчика.

5.2. Исполнитель вправе:

• изменять и развивать функциональность Платформы мониторинга без предварительного согласования с Заказчиком, при условии сохранения назначения Услуги;

• устанавливать и изменять тарифы с публикацией актуальной информации;

• приостанавливать оказание Услуг в случаях, предусмотренных п. 5.2.1 настоящей оферты;

• проводить плановые регламентные и внеплановые аварийные работы на Платформе мониторинга, включая её программные и аппаратные компоненты. Время проведения таких работ не считается нарушением обязательств Исполнителя;

• привлекать третьих лиц (в том числе поставщиков программного обеспечения и инфраструктуры) для исполнения обязательств по настоящей оферте, неся ответственность за их действия в пределах условий оферты;

• вправе использовать обезличенные и агрегированные данные мониторинга для статистических, аналитических и исследовательских целей, а также для развития Платформы мониторинга.

5.2.1. Исполнитель вправе временно приостановить либо ограничить доступ Заказчика к Платформе мониторинга без предварительного уведомления в случае:

• выявления действий Заказчика или третьих лиц, совершаемых с использованием Объектов мониторинга, которые создают угрозу безопасности, целостности или стабильности инфраструктуры Исполнителя;

• компрометации Учетных данных Заказчика либо наличия обоснованных признаков несанкционированного доступа;

• получения обязательных для исполнения предписаний уполномоченных государственных органов;

• выявления нарушений Заказчиком требований законодательства Республики Беларусь.

5.3. Заказчик обязан:

• использовать Платформу мониторинга исключительно в законных целях;

• соблюдать условия настоящей оферты и требования эксплуатационной документации;

• обеспечивать конфиденциальность Учетных данных;

• своевременно оплачивать Услуги Исполнителя;

• не использовать Платформу мониторинга для осуществления противоправной деятельности, включая, но не ограничиваясь: сетевыми атаками, распространением вредоносного программного обеспечения, сканированием уязвимостей без законных оснований;

• обеспечивать корректность технических параметров Объектов мониторинга, необходимых для функционирования Платформы мониторинга;

• своевременно уведомлять Исполнителя о выявленных инцидентах, связанных с компрометацией Учетных данных;

• самостоятельно принимать решения и нести ответственность за действия, совершаемые на основании информации, полученной в результате мониторинга.

5.3.1. Заказчик признает и соглашается, что данные мониторинга являются вспомогательной технической информацией и не могут рассматриваться как гарантии отсутствия сбоев, атак или уязвимостей.

5.4. Заказчик вправе:

• использовать Платформу мониторинга в рамках выбранного тарифа;

• получать информацию о функционировании Платформы мониторинга;

• обращаться в техническую поддержку Исполнителя по вопросам, связанным с использованием Платформы мониторинга.

5.5. Заказчику запрещается:

• использовать Платформу мониторинга для предоставления услуг третьим лицам, перепродажи или реселлинга, если иное не предусмотрено тарифом или отдельным договором;

• вмешиваться в работу Платформы мониторинга, предпринимать попытки обхода технических ограничений, защиты или механизмов учета;

• декомпилировать, модифицировать либо создавать производные продукты на основе Платформы мониторинга.

Заказчик несет полную ответственность за последствия нарушения указанных ограничений.

5.6. Заказчик подтверждает, что услуги мониторинга по настоящей оферте не являются услугами защиты информации, фильтрации трафика, реагирования на инциденты или администрирования систем.

5.7. Услуги защиты веб-приложений (WAF), реагирования на инциденты, Managed Services, SOC, SIEM и иные сопутствующие услуги оказываются Исполнителем исключительно на основании отдельных договоров либо дополнительных соглашений.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С СИСТЕМАМИ ЗАКАЗЧИКА

6.1. Все действия Исполнителя в рамках настоящей оферты ограничиваются эксплуатацией Платформы мониторинга.

6.2. Любые работы по администрированию, настройке, восстановлению или развитию систем Заказчика выполняются исключительно на основании отдельного договора и не входят в состав Услуг по настоящей оферте.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом ограничений, установленных настоящим разделом.

7.2. Услуги, оказываемые Исполнителем, носят информационно-аналитический характер и направлены на предоставление Заказчику данных о техническом состоянии Объектов мониторинга, а не на обеспечение их работоспособности или устранение выявленных нарушений.

7.3. Исполнитель несет ответственность исключительно за:

• обеспечение функционирования Платформы мониторинга в соответствии с условиями оферты и SLA;

• предоставление Заказчику доступа к Платформе мониторинга в рамках выбранного тарифа;

• соблюдение требований законодательства Республики Беларусь в части обработки и защиты данных мониторинга.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за:

• сбои, ошибки, недоступность или иные нарушения в работе Объектов мониторинга Заказчика;

• убытки Заказчика, возникшие в результате использования либо невозможности использования данных мониторинга;

• прямой или косвенный ущерб, включая упущенную выгоду, потерю доходов, репутационный ущерб, потерю данных Заказчика;

• последствия действий или бездействия Заказчика, его сотрудников, подрядчиков или третьих лиц;

• корректность технических решений, принятых Заказчиком на основании данных мониторинга.

7.5. Исполнитель не гарантирует выявление всех возможных сбоев, инцидентов, атак, уязвимостей или нарушений в работе Объектов мониторинга.

7.6. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей оферте, независимо от оснований предъявления требований (договор, деликт, иное), ограничивается суммой фактически оплаченных Заказчиком услуг за соответствующий Отчетный период.

7.7. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за:

• косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки;

• убытки, возникшие вследствие перерывов в деятельности Заказчика;

• требования третьих лиц, предъявленные к Заказчику.

7.8. Компенсации, предусмотренные SLA, являются исключительным средством ответственности Исполнителя и заменяют любые иные формы возмещения убытков.

7.9. Заказчик несет полную ответственность за:

• законность использования Платформы мониторинга и Объектов мониторинга;

• корректность предоставленных Исполнителю данных и параметров подключения;

• соблюдение требований законодательства Республики Беларусь и прав третьих лиц;

• сохранность Учетных данных и все действия, совершенные с их использованием.

7.10. Заказчик самостоятельно несет ответственность за решения, принятые на основании данных мониторинга, включая управленческие, технические, организационные и иные решения.

7.11. В случае нарушения Заказчиком условий оферты Заказчик обязуется возместить Исполнителю все причиненные убытки, включая штрафы, расходы и требования третьих лиц, возникшие вследствие таких нарушений.

7.12. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств по оферте, если такое неисполнение явилось следствием:

• обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);

• сбоев в работе сетей связи, оборудования или программного обеспечения третьих лиц;

• действий государственных органов;

• противоправных действий третьих лиц (включая сетевые атаки, взломы, DDoS);

• нарушений Заказчиком условий оферты или инструкций Исполнителя.

Время действия указанных обстоятельств не считается нарушением обязательств Исполнителя.

7.13. Все претензии Заказчика, связанные с оказанием Услуг, подлежат обязательному досудебному урегулированию.

7.14. Претензии принимаются исключительно в письменной форме и должны быть направлены Исполнителю не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента возникновения основания для претензии. Пропуск указанного срока лишает Заказчика права на предъявление соответствующих требований.

7.15. В случае нарушения Заказчиком условий настоящей оферты, требований законодательства Республики Беларусь либо прав третьих лиц Исполнитель вправе предъявить Заказчику письменную претензию. Претензия Исполнителя направляется Заказчику в письменной форме посредством Личного кабинета, электронной почты, указанной Заказчиком при регистрации, и (или) иными доступными средствами связи, позволяющими зафиксировать факт направления претензии.

7.16. Заказчик обязан рассмотреть претензию Исполнителя и направить письменный ответ в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии.

7.17. В случае если нарушение подлежит устранению, Заказчик обязан устранить выявленные нарушения в срок, указанный в претензии Исполнителя, и уведомить Исполнителя о принятых мерах.

7.18. При неисполнении либо ненадлежащем исполнении требований Исполнителя, изложенных в претензии, Исполнитель вправе:

• приостановить оказание Услуг;

• ограничить доступ Заказчика к Платформе мониторинга;

• расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке;

• предъявить требования о возмещении убытков в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

7.19. Неполучение ответа Заказчика в установленный срок либо уклонение от рассмотрения претензии считается отказом Заказчика от добровольного урегулирования спора.

7.20. Все судебные споры между Сторонами подлежат рассмотрению в Экономическом суде города Минска по месту нахождения Исполнителя.

8. УРОВЕНЬ СЕРВИСА (SLA)

8.1. SLA распространяется исключительно на Платформу мониторинга и не распространяется на бизнес-процессы или инфраструктуру Заказчика.

8.2. Исполнитель обеспечивает доступность Платформы мониторинга на уровне не ниже: 99,0% (девяносто девять процентов) в течение Отчетного периода.

8.3. Расчет доступности производится по следующей формуле: (Общее время Отчетного периода – время недоступности Платформы) / Общее время Отчетного периода × 100%

8.4. Время проведения Плановых регламентных работ исключается из расчета доступности.

8.5. Время реакции на Инциденты:

Тип события	Время реакции
Инцидент	до 30 минут
Обращение Заказчика (консультация)	до 1 часа в рабочее время

Время реакции означает начало работ по анализу и устранению Инцидента.

8.6. Исполнитель уведомляет Заказчика о критических Инцидентах посредством доступных каналов связи (Личный кабинет, электронная почта, иные средства).

8.7. Поддержка Заказчика осуществляется исключительно по вопросам:

• доступности Платформы мониторинга;

• корректности отображения данных мониторинга;

• функционирования интерфейсов Платформы.

8.8. Поддержка не включает:

• анализ причин сбоев Объектов мониторинга;

• устранение неисправностей систем Заказчика;

• консультации по архитектуре или эксплуатации инфраструктуры Заказчика.

8.9. Показатели SLA не применяются в случае недоступности или нарушений, вызванных:

• плановыми регламентными работами;

• обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор);

• сбоями каналов связи, оборудования или сервисов третьих лиц;

• действиями или бездействием Заказчика;

• нарушениями безопасности, атаками или иными противоправными действиями третьих лиц вне инфраструктуры Исполнителя.

8.10. В случае нарушения уровня доступности Платформы мониторинга Исполнитель вправе, по своему усмотрению, предоставить Заказчику компенсацию в виде сервисного кредита (скидки) на следующий Отчетный период.

8.11. Размер сервисного кредита не может превышать 20% стоимости услуг за Отчетный период.

8.12. Компенсации не предоставляются автоматически и подлежат рассмотрению Исполнителем по письменному обращению Заказчика.

8.13. Настоящее SLA не является основанием для возмещения убытков, упущенной выгоды или иных косвенных потерь Заказчика.

9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

9.1. Все исключительные имущественные и неимущественные права на Платформу мониторинга, включая, но не ограничиваясь: программное обеспечение, программно-аппаратные компоненты, архитектуру, интерфейсы, алгоритмы, базы данных, документацию, элементы дизайна и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.

9.2. В рамках настоящего договора Заказчику предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое и отзывное право использования Платформы мониторинга исключительно в целях получения Услуг и в пределах функциональных возможностей, предусмотренных выбранным тарифом и условиями настоящего договора.

9.3. Предоставляемое Заказчику право использования Платформы мониторинга не предусматривает:

• передачу исходного кода, объектного кода или иных материалов разработки;

• передачу лицензий на программное обеспечение Исполнителя или третьих лиц;

• передачу исключительных или имущественных прав на Платформу мониторинга или её части;

• право на модификацию, адаптацию, декомпиляцию, дизассемблирование либо создание производных продуктов.

9.4. Платформа мониторинга предоставляется Заказчику в состоянии «как есть» (as is), с учетом текущего уровня развития и функциональных возможностей, без каких-либо гарантий соответствия конкретным ожиданиям, целям или бизнес-задачам Заказчика, за исключением прямо предусмотренных настоящим договором.

9.5. Исполнитель не гарантирует:

• отсутствие ошибок, сбоев или перерывов в работе Платформы мониторинга;

• совместимость Платформы мониторинга с программным обеспечением, оборудованием или инфраструктурой Заказчика;

• достижение Заказчиком каких-либо коммерческих, технических или иных результатов в результате использования Платформы мониторинга.

9.6. Все улучшения, доработки, обновления и модификации Платформы мониторинга, осуществляемые Исполнителем в ходе исполнения настоящего договора, являются результатами интеллектуальной деятельности Исполнителя и не влекут возникновения у Заказчика каких-либо прав, за исключением права использования в рамках настоящего договора.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

10.1. Все данные мониторинга, формируемые в процессе оказания Услуг в отношении Объектов мониторинга Заказчика, принадлежат Заказчику.

10.2. К данным мониторинга относятся исключительно технические и служебные сведения, включая показатели доступности, отклика, сетевые параметры, события и метаданные, формируемые Платформой мониторинга, и не включающие содержимое пользовательских данных Заказчика, если иное прямо не предусмотрено настоящим договором.

10.3. Исполнитель осуществляет обработку данных мониторинга исключительно в целях исполнения настоящего договора, обеспечения функционирования Платформы мониторинга, выполнения SLA, технической поддержки и повышения качества оказываемых Услуг.

10.4. Исполнитель не использует данные мониторинга в целях, не связанных с исполнением настоящего договора, за исключением случаев их обезличивания и агрегирования для аналитических, статистических и исследовательских целей.

10.5. Исполнитель не передает данные мониторинга третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• при наличии законного требования уполномоченных государственных органов;

• в случаях привлечения третьих лиц для оказания Услуг, при условии соблюдения ими обязательств по конфиденциальности;

• с согласия Заказчика, выраженного в письменной или электронной форме.

10.6. Конфиденциальной признается любая информация, полученная одной Стороной от другой Стороны в рамках исполнения настоящего договора, которая по своему характеру не является общедоступной, включая, но не ограничиваясь: техническую, коммерческую, организационную информацию, Учетные данные, настройки Платформы мониторинга.

10.7. Стороны обязуются:

• не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без законных оснований;

• использовать конфиденциальную информацию исключительно для целей исполнения настоящего договора;

• принимать разумные меры по защите конфиденциальной информации от несанкционированного доступа.

10.8. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры по защите информации в соответствии с законодательством Республики Беларусь, включая меры по предотвращению несанкционированного доступа, утраты, изменения или раскрытия данных мониторинга.

10.9. Доступ к данным мониторинга предоставляется только уполномоченным сотрудникам Исполнителя в объеме, необходимом для исполнения настоящего договора.

10.10. Исполнитель вправе использовать сертифицированные и (или) общепринятые технические средства защиты информации, а также средства защиты третьих лиц, интегрированные в Платформу мониторинга.

10.11. Исполнитель не несет ответственности за раскрытие конфиденциальной информации или данных мониторинга, если такое раскрытие произошло вследствие:

• действий или бездействия Заказчика;

• компрометации Учетных данных Заказчика;

• действий третьих лиц, находящихся вне сферы контроля Исполнителя;

• обстоятельств непреодолимой силы.

10.12. Заказчик несет ответственность за соблюдение требований законодательства о защите персональных данных в отношении информации, передаваемой для мониторинга.

11. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

11.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с тарифами, размещенными на официальном сайте Исполнителя и (или) в биллинговой системе Исполнителя, и зависит от выбранного Заказчиком тарифа, объема Услуг, количества Объектов мониторинга, функциональных возможностей Платформы мониторинга и иных параметров, предусмотренных условиями тарифа.

11.2. Тарифы могут устанавливаться в виде фиксированной абонентской платы, платы за расчетный период, либо в ином формате, предусмотренном биллинговой системой Исполнителя.

11.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифы, уведомляя об этом Заказчика путем публикации актуальной информации на сайте Исполнителя и (или) в биллинговой системе. Измененные тарифы применяются к Услугам, оказываемым после даты их публикации, если иное не предусмотрено условиями тарифа.

11.4. Услуги оказываются на условиях 100% (стопроцентной) предоплаты, если иное не согласовано Сторонами отдельно в письменной форме.

11.5. Расчетным периодом является календарный месяц, если иное не предусмотрено условиями выбранного тарифа.

11.6. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя на основании выставленного счета, данных биллинговой системы либо иных платежных документов, предусмотренных функционалом Платформы мониторинга.

11.7. Оплата за неполный расчетный период осуществляется пропорционально фактическому сроку оказания Услуг, если иное не предусмотрено тарифом.

11.8. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

11.9. Датой оплаты считается дата фактического поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, независимо от даты списания средств со счета Заказчика.

11.10. Стоимость Услуг указывается без учета налога на добавленную стоимость (НДС) в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, применимым к резидентам Парка высоких технологий.

11.11. В случае изменения налогового законодательства или утраты Исполнителем права на применение льготного режима налогообложения, стоимость Услуг может быть скорректирована в соответствии с действующим законодательством.

11.12. В случае неоплаты либо несвоевременной оплаты Услуг Исполнитель вправе:

• приостановить оказание Услуг;

• ограничить доступ Заказчика к Платформе мониторинга;

• отказаться от исполнения договора в одностороннем внесудебном порядке.

11.13. Денежные средства, уплаченные Заказчиком в качестве предоплаты, не являются задатком или обеспечительным платежом и не подлежат возврату за фактически оказанные Услуги, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

11.14. Формирование и обмен первичными учетными документами, включая акты оказанных Услуг, осуществляется Исполнителем единолично в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

11.15. При отсутствии письменных мотивированных возражений Заказчика в течение 10 (десяти) календарных дней с даты окончания расчетного периода Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ

12.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует бессрочно, если иное не предусмотрено условиями настоящей оферты или выбранным тарифом.

12.2. Каждая из Сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора, уведомив другую Сторону не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты прекращения договора, если иное не предусмотрено настоящей офертой.

12.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора без соблюдения срока уведомления, установленного пунктом 12.2, в случаях существенного нарушения Заказчиком условий настоящей оферты, включая, но не ограничиваясь:

• нарушением требований оплаты;

• нарушением требований безопасности;

• использованием Платформы мониторинга в противоправных целях;

• нарушением прав третьих лиц.

12.4. Прекращение договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения, включая обязательства по оплате Услуг, конфиденциальности и ответственности.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Исполнитель вправе вносить изменения и дополнения в настоящую оферту в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на официальном сайте Исполнителя и (или) в биллинговой системе. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее публикации, если иное не указано Исполнителем.

13.2. Продолжение использования Заказчиком Платформы мониторинга и (или) оплата Услуг после вступления в силу новой редакции оферты считается согласием Заказчика с такими изменениями.

13.3. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, незаконным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений оферты, которые сохраняют полную юридическую силу.

13.4. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений и сообщений, направленных посредством Личного кабинета, электронной почты, биллинговой системы и иных электронных средств связи, используемых в рамках исполнения настоящей оферты.

13.5. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.

13.6. Настоящая оферта является публичной и действует для всех Заказчиков на равных условиях, если иное прямо не предусмотрено настоящей офертой или индивидуальными соглашениями.

ООО «Рэкун технолоджи»

220069 г. Минск пр-т. Дзержинского д.3Б, пом. 44

УНП 193217272

Тел. + 375 29 740 60 50

Р/с BY63ALFA30122451940010270000

в ЗАО «Альфа-банк» BIC ALFABY2X

МФО 153001270

Адрес банка: ул. Сурганова, 43-47, 220013 Минск, Республика Беларусь

email: info@u-team.by